取扱説明書の標準化コンサルティング

取扱説明書の標準化コンサルティング支援サービス

取扱説明書の制作環境を標準化し、PL／国際規格対応／業務効率を向上させるサポートを提供します。

取扱説明書は、使用者が製品を安全に運用するための重要なコミュニケーションツールです。
取扱説明書の情報整備には、PL対策、国際規格対応、仕向地と翻訳、担当部署間の情報連携、アフターサポート業務への対応、品質保証など要求事項が多岐にわたります。
しかし、技術変革によりビジネススピードが加速し、技術開発から製品化までのリードタイム短縮により、制作業務の効率化が求められます。
弊社では上記の要求に対応した〈取扱説明書の標準化〉で総合的に支援いたします。

• 既存の取扱説明書を診断・評価して、現状把握と課題抽出を行います。
• 取扱説明書の構造化・規則策定を行い、見本を制作します。
• 取扱説明書の制作ツールの開発と制作ノウハウを提供します。
• 取扱説明書の制作業務フローを再構築し運用を支援します。

■取扱説明書を取り巻く環境で見いだされる課題

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取扱説明書の標準化とは

〈取扱説明書の標準化〉では、制作のためのルールとツールを構築します。

それにより業務フローが改善し、ユーザーからの問い合わせやクレーム件数の軽減を目指し、ユーザーの安全性を確保します。

下記は〈取扱説明書の標準化〉の具体的なルールとツールです。

• 制度や規格の要求事項に合致できていること
• 機械ユーザーが容易にアクセスできる状態にあること
• 構成やレイアウトが社内で統一されていること
• 手引書と制作ツールが標準的に整備された制作環境があること
• 製品が多品種でも制作が平準化できること
• 製品や機械のライフサイクルに対応できていること
• PLとPSが対策できていること

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1. ヒアリング

取扱説明書の制作環境やノウハウをヒアリングし、現状を把握します。

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2.課題抽出

取扱説明書を評価し、課題抽出と解決方法を策定します。

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3.取扱説明書の規則策定

抽出した課題に沿って、取扱説明書を作成に必要な要件・ルールを策定します。

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4.取扱説明書の制作環境および業務フローの再構築

事業者様の取扱説明書・マニュアルの制作スキルと運用に最適な業務環境の構築に向けて支援します。

• 制作ツールの選定との標準化
• 標準化ツールの導入・運用支援
• 取扱説明書・マニュアルのテンプレートの運用支援
• 情報整備環境の再構築
• 標準化ツールを活用した（制作部署に関連する）業務フローの見直し
• 制作マネジメントの再構築（編集・版下制作・校正業務）

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5.取扱説明書の構造化

取扱説明書・各種マニュアルに必要な構成要素を分解して整理し、仕様に応じた分冊構成で再構築します。一品一樣の製品や仕様違いによるカスタマイズ製品の取扱説明書でも制作しやすい構造設計を支援します。

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6.取扱説明書の見本作成

取扱説明書・マニュアルの見本を作成します。

• 制作ノウハウ、ツールの把握
• 製品情報の把握
• デザインレイアウトの設計
• テクニカルライティング
• PLリスクの整理
• PL注意書きの作成
• 版下作成

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7.運用・定着

取扱説明書・マニュアル制作者の知識力と意識向上に向けた研修セミナーの実施と、 運用への定着、品質維持をご支援します。

制作関係者への研修セミナー

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取扱説明書の標準化コンサルティング支援サービスの概要

名 称	取扱説明書の標準化コンサルティング支援サービス
価格帯	規模や社内体制、課題によって変動します。
納 期	約6ヶ月~12ヶ月